Renforcer la voix du 143 – La Main Tendue Nord-Ouest
Bienne (BE)
Une communication humaine et digitale pour le 143.ch
Les besoins
La Main Tendue Nord-Ouest assure une présence essentielle : offrir une écoute anonyme et bienveillante aux personnes qui en ont besoin. Pour continuer à remplir cette mission, l’association devait relever plusieurs défis à la fois : renouveler son équipe de bénévoles, renforcer sa visibilité et consolider ses sources de financement.
Le recrutement représentait un enjeu particulièrement important. Avec le départ progressif de bénévoles expérimentés, il devenait nécessaire de toucher de nouvelles personnes, de leur faire comprendre ce qu’implique le rôle d’écoutant·e et de les accompagner jusqu’aux soirées d’information et aux formations.
En parallèle, l’image de La Main Tendue devait évoluer pour mieux toucher de nouveaux publics, sans perdre ce qui fait sa force : la discrétion, l’écoute et la confiance. L’enjeu n’était pas de transformer l’organisation, mais de mieux faire connaître une mission qui reste encore trop souvent invisible.
Enfin, la pérennité de cette mission repose aussi sur la capacité de l’association à mobiliser des donateurs, des partenaires et des entreprises. La communication devait donc soutenir à la fois le recrutement, la notoriété et la recherche de fonds, avec des ressources internes limitées.
La Main Tendue Nord-Ouest est une association basée à Bienne dont la mission officielle est notamment de promouvoir un soutien anonyme et bienveillant aux personnes en situation difficile.
Notre approche
Plutôt que d’intervenir sur une campagne isolée, nous avons rejoint La Main Tendue comme une véritable équipe de communication. La direction apporte sa connaissance du terrain, fixe les priorités et valide les orientations. Thimoo transforme ensuite ces besoins en stratégie, contenus et campagnes concrètes.
Déploiement (Recrutement) Une campagne déployée, en collaboration avec Canal Alpha, en TV, cinéma, radio et réseaux sociaux sur 5 cantons, conçue pour amener des candidats qualifiés aux soirées d’information pour devenir bénévole.
Conception (Calendrier) Une opération digitale pensée pour fidéliser les donateurs existants et en toucher de nouveaux pendant la période la plus propice. Chaque jour, un nouveau contenu à découvrir.
Réalisation (Partenariat) Une vidéo promotionnelle réalisée avec C7 Pascal Crelier et avec le club HC Ajoie, diffusée sur les réseaux sociaux. L’idée : sortir La Main Tendue de ses canaux habituels et la rendre visible là où un public nouveau la découvre naturellement.
Gestion (Production) Rapport annuel, newsletter, réseaux sociaux, supports imprimés, relations avec les médias régionaux. L’ensemble de ce qu’un service communication ferait au quotidien.
Ces résultats sont le fruit d’un travail collectif. L’équipe de La Main Tendue Nord-Ouest le nourrit de sa connaissance du terrain. Les médias régionaux ont relayé les messages et contribué à élargir la portée du recrutement bien au-delà des canaux de La Main Tendue.
Campagnes, réseaux sociaux, newsletters, relations presse et événements s’inscrivent dans un même calendrier éditorial. Cette vision d’ensemble nous permet d’anticiper les temps forts, de coordonner les messages et de maintenir une présence régulière tout au long de l’année.
Campagne recrutement bénévoles (TV & Cinéma)
Une campagne de recrutement de bénévoles a été développée afin de soutenir la capacité d’écoute au 143 et d’assurer la relève. Diffusée à la radio, TV, cinéma, réseaux sociaux, elle met en lumière la réalité de l’engagement bénévole et vise à attirer des profils qualifiés vers les soirées d’information.
24 jours pour faire vivre l’écoute
Nous avons conçu, mené et publié la campagne de fin d’année de levée de dons pour la Main Tendue Nord-Ouest. Nous l’avons nommée le « Calendrier de l’Avent solidaire ».
Chaque jour jusqu’à Noël, une nouvelle case du calendrier de l’Avent était dévoilée sur les réseaux sociaux :
❤️ un message d’une personnalité de la région
📞 un extrait de témoignage d’appelant·e ou d’écoutant·e
🤯 une info marquante
☝️ ou un quiz sur la Main Tendue
L’objectif ? Mettre en lumière la force de la parole, valoriser celles et ceux qui osent appeler… et récolter des dons pour que le 143 puisse continuer d’être là, jour et nuit.
Partenariat HC Ajoie (vidéos de sensibilisation)
Un partenariat avec le HC Ajoie a été mis en place afin d’élargir la visibilité de La Main Tendue auprès de nouveaux publics et de sensibiliser la population au sujet de la santé mentale. 6 vidéos (réalisées par Pascal Crelier) ont été publiées et relayées sur les réseaux sociaux.
